Balai Arsip Statis dan Tsunami (BAST) telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025 sebagai bagian dari upaya evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.

Berdasarkan hasil pengolahan data, BAST memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 97.2% dengan kategori “Sangat Baik”. Nilai tersebut mencerminkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh BAST.

Pelaksanaan survei melibatkan para pengguna layanan yang memberikan penilaian terhadap berbagai unsur pelayanan, meliputi persyaratan, sistem dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, kompetensi petugas, perilaku petugas, serta sarana dan prasarana.

Hasil survei menunjukkan bahwa sebagian besar unsur pelayanan telah memperoleh penilaian yang baik, khususnya pada aspek keramahan petugas dan kejelasan informasi layanan. Meskipun demikian, BAST tetap berkomitmen untuk melakukan perbaikan berkelanjutan pada unsur pelayanan yang masih perlu ditingkatkan.

Kepala BAST menyampaikan bahwa hasil SKM ini menjadi bahan evaluasi penting dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat. “Hasil ini akan kami jadikan dasar dalam melakukan perbaikan layanan agar semakin responsif, transparan, dan akuntabel,” ujarnya.

Sebagai bentuk keterbukaan informasi publik, hasil Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2025 ini dipublikasikan kepada masyarakat melalui media resmi BAST. adapun laporan hasil SKM tahun 2025 dapat didownload di sini

Laporan SKM Tahun 2025